IT Business Support medewerker

Voor een een toonaangevende Europese onafhankelijke dienstverlener op het gebied van krediet- en vermogensbeheer zijn we per direct op zoek naar een medewerker Business Support.
Daarbij ligt het zwaartepunt op Incident & Problem management, verder ben je ook bezig met Service Management & IT Assestmanagement.

Wat ga je doen?

Incident & Problem Management
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers aangaande productiesystemen die binnen de business units gebruikt worden.
- Je beantwoordt vragen van klanten en/of medewerkers.
- Je neemt tickets in behandeling en biedt daarbij ondersteuning aan alle gebruikers van de systemen en applicaties.
- Je zorgt voor een juiste (continu) communicatie over de status van incidenten, je bewaakt hierbij nauwkeurig de tijdslijnen (conform SLA)
- Je vertaalt incidenten naar problemen en brengt deze onder de aandacht van de Change teams
- Je draagt zorg voor een correcte en tijdige afhandeling van alle vragen en incidenten.
- Je denkt proactief mee met de klant en/of medewerker bij het zoeken naar oplossingen voor (structurele) problemen.
- Je monitort de voortgang, onder andere door het bewaken van de service levels.
- Je draagt proactief ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.
- Je neemt deel aan projecten (e.g. ISAE certificering) en sprint demo’s.

Service Management
- Je neemt service verzoeken in behandeling (e.g. het aanmaken van nieuwe gebruikers, afmelden gebruikers, wijzigen van gegevens, etc.)
- Je bewaakt de voortgang van de service verzoeken zodat deze binnen de juiste tijd en naar klanttevredenheid worden afgehandeld.
- Je geeft terugkoppeling over de voortgang van de service verzoeken.
- Je schakelt met alle stakeholders (Leveranciers, HR, Risk & Compliance, Finance).
- Je bewaakt het vier-ogen principe en zorgt voor de juiste autorisaties.

IT Asset Management
- Je bent verantwoordelijk voor de aanschaf en configuratie van laptops en computers
- Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de uitgifte van hardware; laptops, computers, beeldschermen, (mobiele) telefoons, docking stations, etc.
- Je draagt zorg voor een correcte registratie van de hardware in diverse systemen.
- Je beheert de werkplekken op kantoor en zorgt ervoor dat de apparatuur naar behoren functioneert.

Wat breng je mee?
• Je hebt minimaal MBO werk en denkniveau
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring
• Je hebt affiniteit met IT software en processen
• Je hebt ervaring met het ITIL framework
• Je hebt kennis van het hypothekendomein
• Je bent communicatief sterk
• Je bent goed in het bewaken van tijdslijnen en je hebt overzicht