Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken

Klantspecialist hypotheekachterstand
Op zoek naar een uitdagend job waar je mensen op weg helpt naar een financieel gezonde toekomst? Verantwoordelijkheid krijgen in een collegiale werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling?
Vanuit deze organisatie help je mensen op weg naar een blijvend herstel van betalingsachterstanden op hun hypotheek. Een financieel gezonde toekomst van klanten met behoud van hun woning staat centraal. Voor dit specialistisch en interessante werk zijn wij op zoek naar medewerkers die zich gaan bezighouden met betalingsachterstanden tot 60 dagen.

Wie ben jij?
Jij beschikt over uitstekende gespreksvaardigheden. Je stelt de klant centraal en weet met je ervaring de consumenten uitstekend te adviseren over de mogelijkheden van het inlopen van een betalingsachterstand op de maandelijkse hypotheektermijn. Uiteraard hou je er rekening mee dat de consument hierbij voldoende financiële ruimte over houdt om te leven. Je bent in staat de consumenten te helpen om meer inzicht te krijgen in zijn/haar financiële situatie. Je helpt de consument de achterstand zodanig op te lossen dat deze niet weer opnieuw in achterstand komt.
Je bent energiek en flexibel in houding en gedrag. Je bent goed in het analyseren én het oplossen van problemen. Daarnaast ben je collegiaal, begripvol, besluitvaardig, stressbestendig en je voelt je verantwoordelijk om je werk dagelijks af te maken.

Wat ga je doen?
Als Klantspecialist behandel je hypotheekachterstanden in de eerste 60 dagen na het ontstaan van de achterstand. In deze fase ga je actief telefonisch in gesprek met de klant om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Samen met de klant zoek je naar een passende oplossing, waarbij je focust op het voorkomen van nieuwe achterstanden. Je bespreekt oplossingen zoals een betaaltoezegging of kortlopende betalingsregeling.

Wat breng je mee?

• Empathisch vermogen, inlevingsvermogen in de situatie van mensen met financiële problemen; 
• Ervaring binnen een dienstverlenende functie;
• In bezit van een: MBO-3/4-diploma, Havo-diploma, Propedeuse, HBO/WO-diploma;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar, bij voorkeur fulltime;
• Bereid om wanneer nodig ’s avonds en op zaterdag te werken;
• In bezit van WFT Basis diploma of bereid die zo snel mogelijk te halen;
• In bezit van Wki Incasso Basis certificaat of bereid die zo snel mogelijk te halen;
• Affiniteit met het voeren van telefoongesprekken met consumenten.

 Wat wij bieden

• Startsalaris van €3.400,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur) – ongeacht ervaring/achtergrond;
• 8,33% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Hybride werken.