Medewerker Contact Center Hypotheken

32 tot 40 uur per week. Salarisrange o.b.v. 40 uur.

Goed aan de telefoon en opzoek naar de eerste stap binnen een carrière rond hypotheken? Óf al ervaring met telefonische dienstverlening en toe aan een nieuw thema?

Niet iedere dag zal spectaculair zijn, maar uitdagend is dit zeker met diepgang en persoonlijke ontwikkeling. Namelijk alles over het onderwerp: HYPOTHEKEN. Een onderwerp dat altijd relevant is en in beweging blijft. Hypotheken zijn namelijk direct verbonden met de woningmarkt en de economie. Voor veel mensen de grootste financiële verplichting in hun leven die ze vervolgens voor een langere tijd meedragen. Met jouw kennis, informatie en heldere uitleg vanuit het contactcenter geef je klanten naast duidelijkheid dus ook rust tijdens spannende momenten.

Kennis over hypotheken is niet nodig, dat ga je juist gaandeweg leren. Omdat ongeveer 60% van de Nederlandse hypotheken door deze organisatie wordt verwerkt, krijg je te maken met een enorme diversiteit aan hypotheken, producten en situaties. Zo ontwikkel je een brede kennis van de hypotheekwereld.

Wat wél belangrijk is? Een oprechte interesse in hypotheken en de motivatie om jezelf hierin verder te ontwikkelen. Je start namelijk met een interne opleiding van twee maanden on the job, waarin je alle kennis en vaardigheden opdoet om goed voorbereid aan de slag te gaan. Tegelijkertijd werk je aan het behalen van je Wft Basis-diploma. Wil je je daarna verder verdiepen? Dan is er op termijn ook de mogelijkheid om je Wft Hypothecair Krediet te behalen. Handig voor verdere verdieping binnen deze functie maar ook voor vervolgstappen in je carrière.

Je behandelt alle binnenkomende telefonische en schriftelijke klantvragen en hebt rechtstreeks contact met consumenten, intermediairs en geldgevers. Daarnaast schakel je met verschillende afdelingen binnen Operations om vragen zo goed en volledig mogelijk af te handelen. De vragen lopen uiteen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Sommige klantvragen zijn uitdagend omdat ze betrekking hebben op meerdere hypothecaire producten of processen en daardoor de betrokkenheid van verschillende afdelingen vereisen. Daarom is het belangrijk dat je goed kunt doorvragen, luisteren en samenvatten. Jij weet de kern van de vraag boven tafel te krijgen en deze helder en concreet te maken. Vervolgens zorg je ervoor dat de klant de juiste informatie en ondersteuning krijgt.

Heb je eenmaal voldoende kennis en ervaring opgebouwd? Dan behoort ook outbound bellen, bijvoorbeeld over aflossingsvrije hypotheken, tot de mogelijkheden. Hiervoor is een aanvullende Wft Hypothecair Krediet nodig. Een mooie vervolgstap om naartoe te werken.

We kunnen je deze voorwaarden bieden

• Startsalaris van €3.100,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur) – ongeacht ervaring/achtergrond;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Opleidingsbudget;
• Pensioenregeling;
• Hybride werken met 2 kantoordagen per week.

 
Wat je gaat doen
 
·        Het telefonisch en schriftelijk afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe klantvragen;
·        Het bewaken van zowel de gespreksduur als de klanttevredenheid;
·        Vliegensvlug met verschillende systemen voor het raadplegen van de juiste informatie;
·        Schakelen met afdelingen binnen de organisatie;
·        Fungeren als hét eerste aanspreekpunt en dus ook het visitekaartje van deze befaamde organisatie.

Omschrijving van de ideale aanwinst
 
·        Affiniteit met hypotheken;
·        In bezit van Wft Basis diploma of bereid die zo snel mogelijk te halen;
·        Bereid om vroege avonddiensten te werken en, indien nodig, sporadisch een zaterdag;
·        Vindt het leuk om gedurende de werkdag telefonisch het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten;
·        Communicatief vaardig, zowel aan de telefoon als via e-mail;
·        Beschikt over discipline en doorzettingsvermogen, ook op momenten dat de werkdruk hoog is.

Geef je werk betekenis en start binnen hypotheken!