Senior Medewerker Contact Center

Senior Medewerker (coördinator) Contact Center – Coach en optimaliseer in de klantketen

Zoek jij een rol waarin je impact maakt op de hypotheekketen van morgen? Voor een toonaangevend servicebedrijf binnen de financiële sector zoeken wij een professional die uitblinkt in klantcontact, procesoptimalisatie en teamontwikkeling in een datagedreven en dynamische omgeving.
Kernwaarden: betrouwbaar – innovatief – schaalbaar

Wat ga je doen?
Als senior medewerker in het contact center coördineer je de dagelijkse klantcommunicatie via telefoon en e-mail. Je maakt planningen, verdeelt werkzaamheden en bewaakt de voortgang en kwaliteit. Je signaleert pieken in de bezetting en stuurt bij op bereikbaarheid, bezetting en klanttevredenheid.
Daarnaast coach je collega’s, voer je analyses uit en breng je verbetervoorstellen in voor processen, planning en performance. Je werkt onder aansturing van de teamleider en bent hét aanspreekpunt op de vloer.

Welke skills neem je mee?
Je bent proactief, analytisch en weet collega’s te inspireren. Je houdt overzicht en zorgt dat de klant centraal blijft staan.
Wij zoeken:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen WFM of teamcoördinatie in een contactcenter;
• WFT Basis en/of WFT Hypothecair Krediet (of bereid dit te behalen);
• Ervaring met planningssystemen, forecasting en capaciteitsbeheer;
• Sterke analytische vaardigheden en communicatieve kracht;
• Klantgerichte instelling en coachende leiderschapsstijl.

Waarom kies je voor AddXP?
AddXP helpt jou verder groeien in een rol waarin je zowel operationeel als coachend impact maakt. Wij bieden:

• Een bruto maandsalaris conform schaal en ervaring;
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en doorgroei;
• Veel ruimte voor initiatief en eigen inbreng;
• Reiskostenvergoeding (OV 100% vergoed);
• Flexibele werktijden en deels thuiswerken in overleg.

Heb jij overzicht, ervaring en de drive om processen soepel te laten verlopen? Dan is dit jouw kans via AddXP!