Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Medewerker Contact Center bij onze opdrachtgever? Wil je graag veel leren en werken aan je toekomst? Wij zijn op zoek naar nieuwe collega's die ons enthousiaste team komen versterken. Je krijgt een interne opleiding van 6 weken on-the-job, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Naast telefonisch contact beantwoord je ook e-mailverkeer. Daarnaast zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan verschillende projecten en kun je gebruikmaken van ons learning center, waar je kunt kiezen uit diverse cursussen en opleidingen!
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van alle inkomende telefonische vragen en e-mails en hebt rechtstreeks contact met consumenten, intermediairs en geldgevers. Als Medewerker Contact Center onderhoud je ook contact met alle afdelingen binnen de Business Unit Operations. Bovendien is er de mogelijkheid om outbound te bellen voor aflossingsvrije hypotheken, waarvoor je minimaal een WFT Hypothecair Krediet nodig hebt.
De functie
Je beantwoordt zelfstandig vragen van consumenten, intermediairs en geldgevers en verstrekt informatie over hypotheken die in beheer zijn genomen. Ook handel je vragen af over processen die binnen de operationele afdelingen plaatsvinden.
Taken en verantwoordelijkheden
- Zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (e-mail) afhandelen van eenvoudige tot (zeer) complexe vragen. Bij (zeer) complexe vragen kan het gaan om vragen die gerelateerd zijn aan meerdere hypothecaire producten en diverse processen waarbij verschillende afdelingen betrokken zijn. Het is belangrijk dat je goed kunt doorvragen en samenvatten, zodat de klantvraag concreet en helder wordt. Hiervoor is brede kennis noodzakelijk, waarvoor we een service matrix hebben waarin je alles kunt opzoeken. Daarnaast kun je met vragen terecht bij onze ervaren medewerkers die je ondersteunen als vraagbaak. Wij bieden een maatwerkopleiding aan zodat je alle kennis en vaardigheden kunt opdoen om je werk succesvol en plezierig te maken.
- Signaleren van procesoptimalisaties en nieuwe dienstverlening, zowel binnen het eigen team als binnen Operations als geheel. Deelname aan projecten van diverse disciplines binnen onze opdrachtgever.
Jouw profiel
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau;
- WFT Basis op zak en bereidheid tot het behalen van WFT Hypothecair Krediet;
- Ervaring binnen de financiële sector, bij voorkeur binnen het hypothecaire domein;
- Communicatief vaardig.
Competenties
- Organisatiesensitiviteit;
- Resultaatgerichtheid;
- Verantwoordelijkheid nemen;
- Empathie;
- Samenwerken;
- Flexibiliteit;
- Analytisch vermogen;
- Probleemoplossend vermogen.
