Introductie
Ben jij iemand die zich thuis voelt op het snijvlak van Business en IT? En houd jij ervan om continu te kijken naar hoe we het beter kunnen doen? Ga dan aan de slag als Proces Specialist bij een van de Business Teams. Wij komen graag met je in contact!

Wat ga je doen?
Als Processpecialist ben je werkzaam binnen een van de Business Teams. Je bent onderdeel van een multidisciplinair team, dat bestaat uit Business Architecten, Business Analisten, Processpecialisten en Procesconsultants. Jij doorziet de klantreis moeiteloos en kan deze vertalen naar wat er nodig is om de processen, die nodig zijn ter ondersteuning van deze klantreis, te optimaliseren. Binnen de Business Teams kennen we 4 verschillende teams, met elk hun unieke aandachtsgebied.
BT Engagement heeft als aandachtsgebied de portalen/E-applicaties en onze uitingen bij het contact (per e-mail, per chat en per telefoon) met onze consumenten.
De BT Servicing teams hebben als aandachtsgebied alles wat met Servicing (voorheen de Back Office) te maken heeft.
BT Sales heeft als aandachtsgebied alles wat met het acceptatietraject (Origination ,voorheen het Mid Office) te maken heeft.

Je hebt een pakket met uitdagende taken, zoals het participeren in projecten binnen jouw aandachtsgebied, het inschatten van de impact van wijzigingen op het operationele proces, het opstellen van requirements voor userstories en je draagt zorg voor de implementatie van wijzigingen bij de operationele teams. Centraal staat hierbij dat je de operationele belangen behartigt. Je bent kennishouder van één of meerdere IT-oplossingen en/of operationele processen. Je werkt wensen functioneel uit en schakelt met IT voor de technische oplossing. Na oplevering controleer je of de opgeleverde software voldoet aan de door jouw gestelde eisen.

Een werkdag van een processpecialist
Iedere dag starten wij met een dagstart. Hierbij wordt de agenda doorgenomen, het werk wordt verdeeld en er is ruimte om een hulpvraag te stellen indien nodig. Daarna volgt een meeting samen met een van de geldgevers. De geldgever heeft een wens om een aanpassing door te voeren in het proces en wil deze graag bespreken met jou als processpecialist. Als processpecialist weet jij veel over het acceptatieproces en kun je vanuit jouw expertise meedenken in de klantwens. Na het bespreken van de wens besluit de geldgever om een “demand” in te dienen. Het demand wordt vervolgens geanalyseerd door een businessanalist en opgeknipt in kleinere stories. Deze stories worden besproken in de refinements van de verschillende IT teams. De eerste refinement waarbij aangehaakt wordt is functioneel van aard. In de refinement komt een story aan bod, waarbij de vraag is hoe de stukkensturing van een geldgever geoptimaliseerd kan worden. Samen met het IT team wordt bekeken of de requirements volledig zijn en wat het risico is van de change. Met het risico bepaal je ook of je aanvullende testoutput ter beoordeling wilt zien. De tweede refinement is meer technisch van aard. Hierin wordt een story besproken over de koppeling met brondocumenten. Ook hierbij wordt opnieuw samen met het IT team gekeken naar de requierements en het risico. Na deze meeting is het tijd voor lunch.
Na de lunchpauze staat er niet direct een meeting gepland. Hierdoor is er tijd om werk voor jezelf te doen. Onlangs is er nieuwe functionaliteit gebouwd die binnenkort live gaat. Hiervoor moet een werkinstructie gemaakt worden zodat de operationele afdeling goed voorbereid is op de nieuwe functionaliteit. Ook is er nog tijd over om een aantal e-mails op te pakken en te beantwoorden. De e-mails die opgepakt worden komen onder andere van de operationele afdeling en de relatiemanager. Om 15.00 staat er nog een overleg gepland met verschillende IT teams en de demandmanager over de nieuwe kredietgids van een van de geldgevers. Samen wordt bekeken of de wijzigingen in de kredietgids invloed hebben op het proces én of er wijzigingen in ons systeem benodigd zijn. De dag wordt afgesloten met een gezamenlijk processpecialisten overleg. Er wordt gezamenlijk bekeken hoe het werk gaat en of er uitdagingen zijn. Ook wordt er bijgepraat over lopende projecten om elkaar op de hoogte te brengen.

Naar wie zijn wij op zoek?
Je bent ambitieus, overtuigend, gestructureerd en neemt initiatief. Je bent niet bang om verantwoordelijkheid te dragen. Verder heb je procesmatig inzicht, ben je analytisch en communicatief sterk en creatief in het vinden van oplossingen waar onze klanten blij van worden. Jouw servicegerichte houding en stijlflexibiliteit maken je een volwaardig gesprekspartner. Je bent overtuigend en vind het leuk om onze belangen proactief uit te dragen.

Wat breng je verder mee:
•       HBO / WO werk- en denkniveau;
•       De drive om te leren en samen beter te worden;
•       Affiniteit met IT/change;
•       Ervaring en kennis op het gebied van hypotheken;
•       Kennis van agile/scrum methodiek;
•       Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).