De afdeling Huurzaken speelt een cruciale rol bij het incasseren van betalingsachterstanden, afrekenen van servicekosten, oplossen van fraude en afwikkelen van huurcommissiezaken.
Als Senior Medewerker Incasso ben je de "meewerkend voorman" en spil binnen het team Incasso. Je ondersteunt het team en de Teamleider bij het oplossen van betalingsachterstanden. Je zorgt dat de dagelijkse operationele activiteiten tijdig, correct en vlekkeloos verlopen. Je helpt mee om de de betalingsproblemen van huurders zo goed mogelijk op te lossen.

Wat ga je doen?

• Je werkt binnen het team mee in het dagelijks oplossen van betalingsachterstanden en hebt je eigen portefeuille;
• Je draagt zorg voor de tijdige verwerking van de dagelijkse werkvoorraad en bespreekt aandachtspunten met het team;
• Je verzorgt en analyseert rapportages, bespreekt verbeterpunten met team en zorgt voor opvolging van gemaakte afspraken;
• Je rapporteert aan de teamleider over de ontwikkeling, voortgang en knelpunten binnen het team Huurincasso;
• Je verzorgt een aantal dagelijkse (batch)processen;
• Je levert relevante input aan projecten;
• Je hebt affiniteit met geautomatiseerde systemen en bent key user van het systeem (Tobias AX);
• Je fungeert als vraagbaak, bent inhoudelijk deskundig, specialist op het vakgebied huurincasso;
• Je doet beleidsvoorstellen op het gebied van huurincasso, klantgerichtheid en kwaliteitsmanagement. Daarnaast initieer en voer je de verbetering van werkprocessen uit;
• Je borgt en bewaakt de samenwerking met externen (gemeente schudhulpverlening deurwaarders etc.).

Wat vragen wij?

• Je beschikt over een afgeronde HBO werk - en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare ervaring van minimaal 2-5 jaar op het gebied van incasso werkzaamheden en gerechtelijke procedures;
• Je hebt ervaring in een operationele coördinerende functie;
• Je hebt een natuurlijk overwicht in het voeren van gesprekken met klanten en weet de juiste balans te vinden tussen empathie en resultaat;
• Je bent een echte teamplayer, maar kan ook goed zelfstandig werken;
• Je kunt goed omgaan met stress.