Branch Energiemarkt
Plaats Amersfoort
Uren 32-40 uur 
Salaris €36 - €55k o.b.v. 40 uur incl 8% vakantiegeld
 
Servicedesk medewerker
Draag jij bij aan de verduurzaming van Nederland. Elke dag. Samen met onze partners in de energiesector.
Onze systemen verwerken enorm veel gegevens die nodig zijn om de centrale marktfacilitering van de sector in goede banen te leiden. Als eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons digitale marktpartijen portaal, speel jij een cruciale rol in het faciliteren van een veilige en optimale gebruikerservaring. We hebben flinke ambities en daarom zijn wij op zoek naar jou!

Werk aan optimale service voor onze gebruikers
Verantwoordelijkheden:
Als servicedesk medewerker ben jij dagelijks bezig met het aannemen, oplossen, afsluiten en afmelden van calls van gebruikers van onze systemen. Jij weet als geen ander welke vragen je moet stellen om snel te achterhalen wat de gebruiker wil en nodig heeft. Op basis van jouw analyse signaleer je knelpunten, draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan. Je hebt oog voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning. Dit doet je niet alleen. Je zoekt proactief de samenwerking met andere afdelingen en collega's. Word je gevraagd bij te dragen en mee te denken in projectgroepen? Dan doe jij dat ook graag.

Dit ga je doen 

• Aannemen, registreren van incidenten, wijzigingen en informatieverzoeken, zowel telefonisch als per e-mail.
• Basiscontroles uitvoeren op de volledigheid van inkomende verzoeken en indien nodig actie ondernemen.
• Oplossen van 1e lijnse incidenten en informatieverzoeken.
• Doorzetten van incidenten naar DEVOPS Teams.
• Afhandeling en terugkoppeling van meldingen richting klanten.
• Uitvoeren van standaard werkzaamheden, waaronder monitoring van de systemen en gebruikersbeheer.

Daarnaast geeft het je energie bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze servicedesk. Op deze nog relatief nieuwe afdeling is er nog veel ruimte voor initiatieven en optimalisatie.
 
Hier krijg jij energie van
Je vindt het leuk om samen te werken. Het geven van positief-kritische feedback zie jij als een onmisbaar onderdeel in een goede werkrelatie. Daarom kun je dit ook prima ontvangen. Jouw open en eerlijke houding geeft vertrouwen. Je weet hoe je anderen kunt motiveren en houdt ervan je omgeving uit te dagen om tot het beste resultaat te komen. Verder herken jij jezelf in eigenschappen zoals proactief, dienstverlenend, klantgericht, adviesvaardig en integer. Je vindt het fijn je eigen werk te organiseren en kunt dit dan ook goed zelfstandig. Je bent gedreven en waardeert het aangestuurd te worden op output.

Dit neem verder je mee

• Mbo/hbo werk- en denkniveau op IT-gebied
• Een of twee jaar werkervaring in een soortgelijke rol
• Kennis van relevante software / applicaties in het applicatielandschap
• Kennis van ITIL, Agile/SAFe/ en Microsoft office.
• Kennis van/ervaring in de energiemarkt (marktfacilitering) is een pre