Branch IT Services
Plaats Den Bosch
Uren 36-40 uur 
Salaris €2300, - / €3600, - o.b.v. 40 uur
 
Support Engineer
Als organisatie zijn wij de schakel tussen de online werkplek en alle aspecten van de ICT-omgeving. We adviseren onze klanten over de inrichting van de werkplek, brengen deze vervolgens tot stand en zorgen ervoor dat deze naadloos aansluit op alle applicaties en oplossingen in de organisatie. Met een team van ongeveer 450 collega's werken we vanaf locaties door heel Nederland hard én met plezier om klanten door het hele land slimmer, beter en zorgelozer te laten werken in IT-oplossingen. Met de juiste drive, passie voor je vak en positieve instelling, liggen er talloze mogelijkheden om je bij de organisatie verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen als Support Engineer?
Als IT Support Medewerker ben jij binnen de vestiging in Den Bosch verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossen van incidenten en uitvoeren van service requests van onze klanten. We werken met diverse klanten, waarbij iedere klant zijn eigen IT-omgeving heeft. Kortom, genoeg uitdaging en vooral geen eentonig werk!
Waar start je de werkdag überhaupt mee? Wellicht is er een server down en zet je alle zeilen bij om de klant zo snel als mogelijk weer online te krijgen. Of begin je de dag rustig met een kopje koffie en ga je aan de slag met openstaande tickets. Als Support Engineer houd jij je vooral bezig met het oppakken van incidenten, het registreren en oplossen van tickets, IT-beheer, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard het zo goed en snel mogelijk helpen van de gebruiker. Daarbij probeer je zoveel mogelijk zelf op te lossen (skilled niveau), maar je staat er natuurlijk niet alleen voor! Je werkt samen in een team met gedreven Skilled Servicedesk Medewerkers en IT Engineers die deel uitmaken van het Managed Services Engineering team.

Taken en verantwoordelijkheden
ü Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten (evt. 3e lijns), die je alleen of samen met een collega oplost.
ü Zet je een ticket door naar een collega? Dan zorg je ervoor dat de gebruiker op de hoogte blijft van de status van de melding.
ü Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken.
ü Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag.
ü Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal (Autotask) en daar de prioriteiten van bepalen.
ü Back-up controle.
ü Oplossen van problemen met mobiele devices en laptops, vragen over Microsoft 365, server storingen, beheer in Entra ID of Active Directory, problemen met printers, etc.
ü Monitoring controle.
ü Samen met het team meldingen oplossen.

Wie zoeken wij?
We hebben flinke ambities en daarom zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken vooral enthousiaste collega's die graag samen met ons willen bouwen! Daarnaast zou het mooi meegenomen zijn als je aan de volgende wensen voldoet:
ü Je hebt bij voorkeur een afgeronde ICT mbo of hbo-opleiding.
ü Je bent in het bezit van MS-900 en AZ-900 (pré).
ü Je beschikt over werkervaring binnen een vergelijkbare functie (ICT Medewerker, Servicedesk Engineer of Werkplekbeheerder).
ü Je heb interesse om door te leren, denk hierbij aan Azure, Windows, Active Directory, Entra ID, Microsoft 365 en ITIL. Uiteraard gaan we je daar ook mee helpen!
ü Je bent communicatief goed in woord en geschrift en komt je afspraken na.
ü Het hebben van Microsoft certificeringen is een pré.

Wat bieden wij?
Naast natuurlijk mooie arbeidsvoorwaarden kun je verwachten dat je bij een informele en groeiende organisatie komt. Uitdaging? Ontwikkeling? Dat zal ook zeker niet bij ons ontbreken! Verder kun je het volgende verwachten:
ü Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
ü 25 vakantiedagen.
ü Een hele goede pensioenregeling.
ü Een laptop van de zaak.
ü Toffe bedrijfsuitjes.
ü Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei (diverse opleidingsmogelijkheden).
ü Een prettige werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
ü Mogelijkheden om te groeien in functie (denk hierbij aan Cloud Engineer, Netwerkbeheerder of een andere specialistische functie).
ü Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt.

SOLLICITEER NU!
Heeft deze vacature jouw interesse gewekt en herken jij jezelf in het profiel? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet.